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書名 為什麼99%的成交都藏在銷售細節: 40個小地方,是你業績翻倍的機會! 
作者 南勇著 
出版機構 大樂文化 
出版版次   
圖書類號 496.5 
主題標題 銷售; 銷售員; 職場成功法 
適讀對象   
關鍵字詞 銷售、業務、職場 

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ISBN(裝訂方式) 頁數 頁寬 定價 出版年月 是否到館 延伸查詢
 9789578710535 (平裝) 240 21 NT$280 108/12  

顯示內容簡介

★系列著作暢銷500,000冊!
★網路書店好評率高達99.7%!

顧客印象最深的,通常不是你砸多少錢,
而是在他不經意處留心思!


‧想知道公司賺不賺錢,為什麼到廁所巡一圈就知道?
‧希望大幅提升成交率,幫顧客搞定停車「地獄」就好?
‧如何掌握「天時地利人和」,不讓名片被當便條紙?
‧顧客被氣到炸毛,怎麼讓他們平復心情還會感謝你?
‧快速成交不靠口才或賣人情,竟是「外表決勝負」?

以上細節,你以為沒關係,卻是決定業績好壞的關鍵!

明明服務超周到,只差沒179度鞠躬,為什麼顧客還是遲遲不買單?待客就像追情人,只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜,難以得到顧客芳心!那麼,該如何只用一點小細節,就成為偷心大聖呢?
作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗,用中肯到讓你狂點頭的生動故事,以及血淋淋的親身經歷,並搭配7大銷售場景、40個實際案例,幫你找到業績翻倍的關鍵機會!

★為何掌握「顧客的小心思」,就能達到99%成交?
越是不起眼的地方,一旦被放大檢視,越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同,你會選擇跟誰買?

重點1:店內環境
【A店】你聽銷售員介紹商品時,發現旁邊有員工在討論工作,但他沒控制好音量,導致你無法專心。
【B店】你聽銷售員介紹商品時,感覺旁邊有員工走過,抬頭正好與他四目相接,只見他露出迷人笑容,並點頭示意。

重點2:遞名片
【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片,並對你說:「這是我的名片。」
【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片,遞出時先複誦名字與職稱,對你說:「請多關照!」

重點3:問候語
【A店】你剛踏進店裡,店員用毫無起伏、千篇一律的語調說:「歡迎光臨。」
【B店】你一踏進店裡,店員用熱切的眼神,微笑地說:「歡迎光臨~~」

★別讓不起眼的「環境死角」,成為壞事的老鼠屎!
‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標
作者為了改善汽車銷售店的廁所問題,親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後,廁所始終維持整潔。(※作者有練過,請勿模仿)

‧管理好商品門面,也要注意「售後環境」
作者參觀豪華汽車品牌的發表會,店內裝潢和服務無可挑剔,但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采,令人不敢恭維。

★被顧客「已讀不回」?5個小心機製造再度光臨的契機!
心機1:刻意留下遺憾,讓顧客感到「不滿足」
【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動,但特意告訴顧客沙拉油已經送完,必須一週後才能拿到贈品。

心機2:建立信賴關係,用「人情」綁架顧客
【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜,經常分享保養心得,還會送獨家贈品或是預留搶手商品,讓對方基於人情經常來消費。

心機3:增加「同行者」的好感,爭取加分機會
【案例】服裝店店員遞給顧客名片時,特地給隨行小孩印有卡通人物的名片,讓小孩愛不釋手,不停吵著還要再來。

★顧客心海底針!如何透過「商品演示」緊抓人心?
一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步,該怎麼做才能留下深刻印象,快速拿下顧客的錢包呢?

1. 保持展品的絕佳狀態
展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑,如果展品骯髒、劣質,會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。

2. 用小道具讓想像具體化
具體道具比口說無憑更有效果,如果想呈現汽車空間寬廣,可以實際擺上棉被和枕頭,將車子營造成房間的感覺。

3.貼心是成交的最後一哩路
汽車銷售員不畏室外高溫,大老遠將車子開到客戶面前,甚至順便清洗乾淨,只為提供最好的體驗。

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